OVpay

Om dit ambitieuze doel te bereiken, zijn we aan de slag gegaan met een team van specialisten. Samen met onze specialisten op het gebied van service design en gedragsonderzoek hebben we het gewenste serviceproces vanuit het perspectief van de reiziger verkend en vormgegeven. Dit omvatte diepgaand onderzoek naar de reiservaring van verschillende groepen, waaronder mensen met een beperking, ouderen en zakelijke reizigers. Vervolgens hebben we de resultaten vertaald naar waardevolle inzichten die dienen als solide basis voor onze vernieuwde en verbeterde service. Als kers op de taart hebben onze visual‑ en UX‑designers een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface ontworpen.

Het resultaat van al dit harde werk? OVpay, een nieuwe betaalmethode waarbij je kunt betalen met je pinpas, creditcard, telefoon, of in de toekomst zelfs met de (nieuwe) ov‑pas. Hoewel de service al gebruikt kan worden, is deze nooit volledig af. We houden voortdurend de vinger aan de pols, zowel op kwantitatieve als kwalitatieve aspecten. Op die manier kunnen we de voortgang nauwlettend volgen en indien nodig bijsturen, met als doel elke reiziger een moeiteloze reis‑ervaring te bieden. Bereid je voor op een soepele reis met het ov, waar gemak en innovatie hand in hand gaan.