Met 14 gespecialiseerde agencies en 300 specialisten heeft MakerStreet een unieke positie in de markt. Niet alleen bieden we outcome-based services, we leveren ook uitzonderlijke teams-as-a-service.
Het bureaulandschap verandert
In de afgelopen 15 jaar heeft ons netwerk zich constant ontwikkeld rondom de veranderingen in de markt. Zowel vanuit de inhoud (bureauzijde) als vanuit een organisatieperspectief (klantzijde).
Op het gebied van inhoud volgen de veranderingen elkaar in rap tempo op. Denk alleen al aan de ontwikkeling van mobiele apps en online ervaringen waarbij klanten steeds meer verwachten. Maar ook als je kijkt naar UX design en Service design hebben we veel ontwikkeling doorgemaakt. Functietitels die 8 jaar geleden niet eens bestonden zijn vandaag de dag onmisbaar voor de meeste klanten. En dan is er ook nog zoiets als AI…
En onze klanten veranderen mee
Een andere grote verandering van de afgelopen jaren is de bedrijfsvoering van onze klanten. Zo begon tot voor kort bijna elke opdracht met een project. In wat wij noemen de Discovery fase. Veel van de opdrachten die we uitvoeren voor onze klanten beginnen nog steeds op deze wijze.
Discovery, oftewel de ontdekkingsfase, bestaat vaak uit strategische projecten of samenwerkingen waarbij onze specialisten een tijdelijk projectteam vormen. Dan lossen we complexe bedrijfsproblemen op of bepalen we de North Star van de organisatie of de visie op een digitaal product voor de komende jaren.
Dat kan bijvoorbeeld een carwash‑concept zijn, zoals voor Claro, waar we het versnipperde fenomeen van autowasstraten verenigden onder één herkenbaar merk met een focus op duurzaamheid, loyaliteit en topservice.
Maar ook het invoeren van een innovatietraject behoort tot de mogelijkheden, zoals we voor Nationale‑Nederlanden deden met hun 'Carefree Retirement' strategie. Hier ontwikkelden, testten en conceptualiseerden we een strategie inclusief een platform genaamd 'Friend', gericht op het verbinden van 55‑plussers met gemeenschappelijke interesses.
Van Discovery naar Delivery
Als alle stakeholders aan boord zijn op die visie, dan schakelen we over naar de Delivery modus. Hierin werken we aan de realisatie van dat project of de eerste MVP op de roadmap richting de North Star. Zoals een platform, app, of ander digitaal product. We schakelen dan over naar een Team‑as‑a‑Service die op een accountable manier de realisatie ‑ of een deel daarvan ‑ op zich neemt.
Zo begonnen we voor JDEP met een Discovery traject rondom B2B‑klanten en ontwikkelden we uiteindelijk een nieuwe omgeving met praktische toepassingen rondom service. Later kwamen we weer in de lucht om een e‑commerce omgeving te ontwikkelen, die inmiddels met veel succes is uitgerold. Bij OVPay kwam ons team binnen om te helpen een nieuwe betaaloplossing binnen het OV in Nederland te conceptualiseren. Samen met onze specialisten op het gebied van service design en gedragsonderzoek hebben we het gewenste serviceproces vanuit het perspectief van de reiziger verkend en vormgegeven. Uiteindelijk werkten we ook aan de implementatie van deze oplossing, waar dagelijks miljoenen reizigers gebruik van maken.
Na een oplevering worden we vaak weer ingehuurd voor een volgende Discovery of we zien dat na afloop van een project er één of meerdere specialisten aan de klantzijde blijven ondersteunen. En zo blijven we, in veel gevallen, jarenlang betrokken bij een organisatie.
Waar moet ik aan denken bij Delivery?
In de Delivery‑fase hebben we het vaak over het werk naar de oplevering van een (digitaal) product of dienst. Niet elke Delivery volgt uit een Discovery, er zijn samenwerkingen met onze klanten beginnen met het plaatsen van onze specialisten. Een voorbeeld daarvan is ANWB. waarbij we ervoor zorgden dat we altijd de juiste experts op de juiste plek hadden, van frontend developers en designers tot product owners en agile coaches. Zo ondersteunden we ANWB bij diverse projecten, van fietslease tot aan de aanmeldprocedure en zelfs een CMS‑migratie. Ook bij Simyo volgen we grotendeels het Delivery traject waar we meer dan 10 jaar onderdeel van zijn. Met name op het gebied van design en development plaatsen we blijvend specialisten om de merkidentiteit door te ontwikkelen en nieuwe omgevingen te bouwen en onderhouden.
Waarom een samenwerking met MakerStreet?
Door ons continu aan te passen aan de veranderingen en wensen van de markt, en door voortdurend op zoek te zijn naar de beste specialisten in elk vakgebied, kunnen we een breed scala aan professionals binnen ons netwerk leveren. Van strategische projecten tot de uitvoering en implementatie van nieuwe werkwijzen, producten en diensten.
Het is echt the best of both worlds.