Voor de één voelt het als een hype, voor de ander is het nu al een wezenlijk deel van hun dagelijkse werk: Artificial Intelligence. Of je nu denkt aan een LLM (Large Language Model) zoals ChatGPT of specialistische automatiseringen, vroeg of laat zal elk bedrijf en elke sector eraan moeten geloven.
We gingen in gesprek met Tobias, copywriter bij Mr. Koreander, en Tristan, AI‑specialist bij MakerLab en leerde hoe AI niet alleen creativiteit ondersteunt, maar ook werkprocessen stroomlijnt en bedrijven helpt om efficiënter te opereren. Ook lieten ze zien hoe AI bedrijven kan helpen te schalen door het automatiseren van processen zónder concessies te doen aan kwaliteit.
Wanneer kwam AI op je pad?
Bij Tobias begon de interesse voor AI bij Midjourney, “Daar kwamen bij de visuele tools in eerste instantie creatievere dingen uit dan tekst,” vertelt hij. “Ook omdat ik als copywriter natuurlijk best wel kritisch ben.” In 2023 begon hij zich echt te verdiepen in de toegevoegde waarde van AI voor bedrijven, hij gaf toen ook al een AI workshop bij KPN. Afgelopen voorjaar werkte hij voor het eerst samen met Tristan om een eigen chatbot te ontwikkelen.
Tristan, is in zijn eigen woorden ‘niet zomaar AI gaan doen’. Na een aantal IT‑bedrijven, waarvan één gericht op AI, was hij jarenlang in gevecht met data en AI. “We hadden toen al ideeën, maar die waren ontzettend moeilijk te realiseren. Waar we nu staan, dat was gewoon de droom van toen."
AI als krachtige tool voor procesoptimalisatie
Voor veel bedrijven zijn dagelijkse processen repetitief en tijdrovend. Het automatiseren van deze taken met AI‑tools kan niet alleen de werklast verminderen, maar ook de nauwkeurigheid en efficiëntie vergroten. Tobias en Tristan zagen deze kansen bij Enexis, waar ze een op maat gemaakte AI‑oplossing ontwikkelden om de contentcreatie te stroomlijnen.
Hoe Enexis AI inzette om efficiëntie te verhogen
Tobias werkte al voor langere tijd als interim copywriter in het contentteam van Enexis, waar ze met een strikt redactieproces werkten. Elke stap moest zorgvuldig gecontroleerd worden volgens een vierogenprincipe om te zorgen dat de tone‑of‑voice, schrijfrichtlijnen en taalniveau (B1) consistent bleven. Dit proces nam veel tijd in beslag, vooral omdat er altijd een tweede persoon moest meekijken. “Het werd me duidelijk dat je die checks best wel met AI kon uitvoeren, want het ging om vastgelegde schrijf‑ en stijlregels.”
Dit was precies het soort repetitief werk dat met AI geautomatiseerd kon worden. Samen met Tristan ontwikkelde Tobias een eindredactie tone‑of‑voice GPT – een op maat gemaakte AI die de controle over schrijfregels en taalniveau en ‑toegankelijkheid volledig kon automatiseren.
Consistent waarde toevoegen
“We creëerden verschillende AI‑agents die specifieke taken in het proces oppakten,” zegt Tristan. “Zo hadden we bots die verantwoordelijk waren voor grammatica, andere bots die de tone‑of‑voice controleerden,.” Deze bots werkten samen in een overkoepelend systeem, waardoor het proces niet alleen sneller ging, maar ook foutloos werd uitgevoerd.
Voor veel bedrijven ligt de kracht van AI juist in het stroomlijnen van deze repetitieve, tijdrovende taken. Door terugkerende processen te automatiseren, kunnen teams zich richten op strategisch werk dat meer waarde toevoegt. “De reden waarom we hier AI hebben ingezet, is zodat de copywriters zich weer konden focussen op creatie en innovatie,” legt Tobias uit. “Waar we eerder tijd kwijt waren aan nalevingscontroles, konden we ons nu richten op het bedenken van nieuwe ideeën en strategieën.”
AI helpt bedrijven schalen
Naast het verbeteren van de efficiëntie binnen afdelingen, kan AI een cruciale rol spelen voor bedrijven die willen schalen. Organisaties die willen groeien, hebben vaak moeite om aan de toenemende vraag te voldoen zonder enorme investeringen in personeel. Dit is waar AI‑agenten – zoals die ontwikkeld door Tristan bij MakerLab – bedrijven kunnen helpen.
Volledig geautomatiseerde afdelingen
“Wist je dat we hele afdelingen kunnen automatiseren met AI?” vraagt Tristan. “We hebben bijvoorbeeld geautomatiseerde verkoopteams opgezet met AI‑agents die zelfstandig leads kunnen genereren, relevante LinkedIn‑accounts kunnen vinden en zelfs de eerste gesprekken kunnen voeren met potentiële klanten,” vertelt hij. Deze AI‑agenten kunnen zelfstandig werken en zijn 24/7 beschikbaar, wat betekent dat ze nooit stilstaan en geen vertraging oplopen door tijdzones of beschikbaarheid.
“Vooral in klantenservice zien we de voordelen van AI‑agenten,” vervolgt Tristan. “Voicebots kunnen niet alleen vragen beantwoorden, maar ook sentiment herkennen, van taal wisselen en de toon van hun reactie aanpassen op basis van de stemming van de klant.” Dit zorgt ervoor dat bedrijven met een constante stroom aan klantinteracties kunnen omgaan zonder extra personeel aan te nemen.
Schaalbaarheid zonder in te boeten op kwaliteit
AI maakt het mogelijk voor bedrijven om snel op te schalen zonder concessies te doen aan de kwaliteit van hun dienstverlening. Of het nu gaat om het beheren van klantrelaties, het verwerken van grote hoeveelheden data of het automatiseren van verkoopactiviteiten, AI biedt een efficiënte oplossing voor bedrijven die willen groeien.
“Het idee is niet om mensen te vervangen,” benadrukt Tristan. “Maar als je AI gebruikt voor repetitieve of routinetaken, kun je als bedrijf je werknemers inzetten voor taken die meer strategisch en waardevol zijn.” Dit is essentieel voor bedrijven die zich willen onderscheiden in een concurrerende markt.
Het belang van maatwerk AI‑oplossingen
Hoewel de voordelen van AI duidelijk zijn, waarschuwen Tobias en Tristan dat bedrijven slim moeten omgaan met de implementatie van AI‑tools. “Veel bedrijven kopen AI‑oplossingen zonder een duidelijk plan hoe ze deze in hun processen gaan integreren,” zegt Tobias. “Dat leidt vaak tot teleurstelling, omdat de tools niet altijd doen wat ze verwachten.”
Het is cruciaal dat bedrijven op maat gemaakte AI‑oplossingen ontwikkelen die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften. Tristan vult aan: “De beste manier om AI effectief te gebruiken, is door klein te beginnen. Automatiseer één of twee processen en schaal vervolgens op zodra je ziet wat het effect is.” Op deze manier kunnen bedrijven stapsgewijs AI integreren zonder grote verstoringen van hun bestaande workflows.
Lees hier meer over de valkuilen van AI en hoe je ze vermijdt.
AI als sleutel tot innovatie en groei
In plaats van AI te zien als een bedreiging, moeten bedrijven het omarmen als een krachtig hulpmiddel voor efficiëntie en groei. Door routinetaken te automatiseren en processen te optimaliseren, kunnen organisaties hun middelen gerichter inzetten voor strategische initiatieven.
"AI stelt ons in staat om meer werk te verzetten met dezelfde middelen," zegt Tobias. "En dat is precies wat bedrijven nodig hebben om succesvol te blijven in een steeds veranderende markt."
AI biedt bedrijven ongekende mogelijkheden – of het nu gaat om het automatiseren van sales, het verbeteren van klantenservice of het versnellen van contentcreatie. Uiteindelijk helpt AI organisaties processen te stroomlijnen en zich voor te bereiden op toekomstige groei.
Meer weten over de prototypes die MakerLab heeft ingezet? Ga naar de whitepaper.