Waar ga je naar toe om je bolide een schoonmaakbeurt te geven? Als het aan Claro ligt, doe dit maandelijkse moetje voortaan vanzelfsprekend bij hen. MakerStreet werd aangehaakt tijdens de strategiefase van dit nieuw op te richten merk. “We vroegen ons af, wat is er nou zo relevant aan een wasstraat keten? En hoe vertel je daar dan een verhaal over?” vertelt Wouter van Faassen, design director bij Resoluut.
Van versnipperd naar verenigd
Waar autowasstraten voorheen een versnipperd fenomeen waren, is het idee van Claro om ze te verenigen onder één herkenbaar merk. Met een board van franchise eigenaren en investeerders, begon de zoektocht naar een representatief merk en unieke beleving.
Groener, efficiënter, herkenbaarder
Wasstraten zijn er in allerlei soorten en maten. Van wasbox waarbij je het zelf moet doen, en snelle roll over wasstraten tot de zogenaamde kettingbaan waarbij je volledig wordt ontzorgd. Juist die kettingbanen zijn de focus van Claro.
De oprichters hadden vijf doelen:
Het creëren van een landelijk netwerk (voor particulieren en professionele gebruikers zoals leasemaatschappijen)
Een efficiënte operatie (snelle doorloop, nummerbordherkenning)
Loyale klanten (die zich verbonden voelen aan het merk en een abonnement afsluiten)
Duurzaamheid (gebruik van eco‑producten, zonnepanelen, warmteterugwinning)
Topservice (hand wax, stofzuigen, ophaalservice).
Wil je dat allemaal goed doen, dan heb je een ijzersterk concept en herkenbaar merk nodig, één die doorvertaald kan worden naar een digitale strategie en toepassingen. Cue de superspecialisten van MakerStreet.
Instappen op strategisch niveau
MakerStreet stapte in bij een scale‑up met een zogenaamde buy & build strategie: de aankoop van een aantal wasstraat franchises en het idee om ze onder één merk te verenigen. “Zo kwamen we in eerste instantie aan tafel met een groot strategisch team,” aldus Wouter. Want, hoe belangrijk ook, dit project ging verder dan een beeldbepalend logo, relatable brand voice, en digitale doorvertaling.
We hielden workshops, deden uitgebreid onderzoek onder gebruikers en medewerkers en bundelden deze bevindingen in een strategisch plan. Een van de grote uitdagingen was dat elke wasstraat(franchise) een eigen DNA, mensen en werkwijze kende. Je kunt je voorstellen dat franchisenemers en personeel nogal terughoudend zijn wanneer een investeringsmaatschappij om de hoek komt kijken.
“Natuurlijk had de organisatie er ideeën over, maar het was juist ook heel belangrijk om de bestaande medewerkers van de wasstraten hierbij te betrekken,” legt Wouter uit. “Want het is nogal een stap om van medewerker van een familieonderneming naar medewerker van een franchise te gaan.” Daarom was het belangrijk om zowel de organisatiekant als de operationele kant en de medewerkers op de vloer te betrekken bij de workshops die we deden.
Een bak aan positiviteit
Duidelijk werd dat een wasstraat veel verder gaat dan het schoonmaken van een auto. Bij Claro zit het ‘m in de hospitality factor. Want de mens in de auto is net zo belangrijk als de auto zelf. En die krijgt een goed gevoel na een rondje wasstraat.
De hoofdboodschap van Claro werd positiviteit. Dat optimisme wordt gereflecteerd in het taalgebruik en de visuele identiteit, waar de iconische rollers van de wasstraat als uitgangspunt werden genomen. Die zie je ook terug in het beeldmerk, dat tegelijkertijd op het symbool voor ‘oké’ lijkt (Claro betekent okay in het Spaans). Frisse kleuren zoals blauw doen aan de schoonmaakindustrie denken.
“Schoon wordt het sowieso,” vertelt Wouter. “Het gaat veel meer over dat het leuk is om door de wasstraat heen te gaan. Dat de mensen die er werken enthousiast zijn en dat die er ook alles aan doen om ervoor te zorgen dat het leuk is. Dat zie je ook bij een Coolblue of bij een Jumbo. Waarbij het in de kern van het merk zit.”
Schoon binnenstebuiten
Bij Claro gingen we voor een echte vernieuwing van de carwash beleving en pakten daarbij ook het interieur en exterieur van de wasstraten aan. Van kaal beton naar warmere materialen, houten latjes bijvoorbeeld en de aanwezigheid van planten. Zo krijgt het geheel een warm, familiaal gevoel en gaan gebruikers naar huis met een ‘schoon binnenstebuiten’ gevoel.
Die positieve insteek merkt de klant, maar zeker ook de medewerkers en franchisenemers. We zagen dat er bij de medewerkers een gevoel van trots ontstond om onderdeel te zijn van Claro. Ook doordat de werkkleding is meegenomen in het ontwerp krijgt het geheel een groter saamhorigheidsgevoel.
Meegaan met Specialismen
“Waar een project in veel gevallen van tevoren compleet wordt gescoped met inzet van specialisten, hadden we bij Claro de ruimte om flexibeler te zijn", aldus Wouter. “We zetten specialisten in op het moment dat we ze nodig hebben. Dus konden we rekening houden met elkaars specialisme en beperkingen, zoals het inzetten van een animatie‑pro wanneer een onderdeel daarom vraagt. Daar wordt een project beter van en krijg je de mogelijkheid om verder te denken dan de initiële opdracht.”
Claro case bekijken? Klik hier.