Tijd is kostbaar, zeker tijdens het reizen. Trein te laat, vlucht gecancelled of OV-fiets op, het kan je dag helemaal verpesten. Als dienstverlener wil je je klanten zo goed mogelijk kunnen helpen, tijdens de leuke en niet-zo-leuke momenten.
Merkervaring op maat
Bij het woord omnichannel denken we vaak aan winkels, maar ook bij mobiliteitsdiensten heb je te maken met verschillende on‑ en offline kanalen. Je dienst, service of product moet dan een intuïtieve, naadloze merkervaring bieden. Het liefst afgestemd op de individuele behoeften van elke gebruiker. Maatwerk dus.
De mobiliteitsbranche heeft unieke uitdagingen en behoeftes, waarbij externe invloeden (zoals extreem weer) kunnen zorgen voor vertraging of uitval van vervoersmiddelen.
Waar je wel invloed op hebt is de loyaliteit van je klanten behouden door geweldige service te bieden en ze zoveel mogelijk tijd te besparen. Bij MakerStreet onderscheiden we ons door oplossingen te maken met de reizigers als middelpunt en daarbij business, technologie & data te combineren. Dit leidt tot unieke gebruikerservaringen en tevreden klanten.
De zoek‑ en boek flow van CheapTickets.nl
Voor sommigen is het boeken van de reis de helft van de pret, anderen willen het zo snel mogelijk gedaan hebben. CheapTickets.nl heeft een unieke benadering en legt de focus op de klantervaring.
Wij namen de hele klantreis onder de loep en zorgden voor een nieuwe website met verbeterd bereik en conversie op elk device. Bovendien bieden we een gebruikerservaring waardoor klanten graag terugkomen. Dat betekent snel en gemakkelijk zoeken en meteen kunnen boeken.
Daarbij maakten we de time‑to‑market korter, waardoor we sneller kunnen inspelen op veranderingen in de markt.
Een consistente informatieflow voor Campercontact
Voor Campercontact (een online platform voor het vinden van de beste Camper kampeer spots) maakten we een prachtige app waarbij gebruikers altijd toegang hebben tot de juiste informatie, denk daarbij aan locaties, beschikbaarheid, routes en meer. De gebruikerservaring is volledig consistent op zowel mobiel als web en alle informatie die gebruikers zien wordt realtime geüpdatet.
We bouwden de app op een onderhoudsvriendelijke codebase die de front‑ en backend verenigen. Zo hoeven aanpassingen maar één keer gedaan te worden, hoe complex het probleem ook is. Dus 1 specialist ipv 2, wat tijd en geld voor Campercontact bespaart.
Omdat je op reis niet altijd internet hebt, zorgen we ervoor dat de app ook offline werkt. En dat bespaart weer tijd voor de gebruiker.
De in‑ en uitcheckflow van OVpay
Nog een sprekend voorbeeld van tijdbesparing is ons project voor Translink waar we OVpay voor realiseerden; een innovatieve betaaloplossing die het mogelijk maakt voor reizigers om met hun betaalpas, creditcard, telefoon of smartwatch te betalen, en zo het reizen naadlozer maakt. Sinds de introductie in juni 2023 wordt de mogelijkheid om in‑ en uit te checken met je betaalpas dagelijks door gemiddeld 350.000 reizigers gebruikt, dat is een significante toename in het aantal check‑ins. De OVpay app zelf heeft meer dan een half miljoen downloads behaald.
Heb je een vergelijkbare uitdaging of wil je meer weten over mobiliteit? Neem contact op met Jasper Olieroock.